O RH da facção funcionava numa sala sem janela, com um ventilador que fazia um barulhão e um cartaz motivacional pregado torto na parede: “Aqui, nós faz acontecer.” Embaixo, alguém tinha completado com caneta: “inda mais nas tocaia.”

Quem comandava o setor era Uéslei, gerente de Recursos Humanos e Desenvolvimento Criminal de Talentos. Usava regatas cavadas, colares dourados e um coldre discreto, combinação que lhe dava o aspecto de um contador meio ameaçador.

Uéslei levava o trabalho a sério. A facção podia negociar drogas, armas e influência política, mas o verdadeiro desafio era lidar com pessoas. Pessoas faltavam. Atrasavam. Sumiam misteriosamente no horário de expediente. Havia muito turnover, às vezes literal.

Naquela segunda-feira ele conduzia entrevistas de desligamento.

— Fala, Claudinei, por que tá saindo da organização?

— Fui sequestrado. Pela concorrência, mano.

— Entendo, irmãozão. Tu classificaria a experiência aqui como satisfatória?

— Marromeno. Tomei dois pipoco.

Uéslei anotou: “colaborador demonstra dificuldade em lidar com feedback.”

O grande problema da facção moderna é profissionalizar a gestão. Já não basta entrar armado e tatuado. O mercado exige novas competências. Há treinamento de abordagem ao cliente, curso de inteligência emocional durante interrogatórios e até workshop de comunicação não violenta, embora o nome tivesse gerado resistência.

— Comunicação não violenta? — reclamou um veterano. — Então, agora vou ameaçar como, maluco?

Uéslei explicava pacientemente:

— A ideia é escutar o sequestrado de forma empática.

— Mas o cara tá amarrado, pô.

— Justamente. Ele já se encontra vulnerável para compartilhar sentimentos.

A facção também investia em diversidade. O chefe acreditava numa equipe plural, capaz de representar diferentes regiões do crime organizado. Tinham contratado um hacker vegano, uma especialista em golpes de PIX formada em administração e um rapaz de teatro responsável pelos disfarces nas operações.

O teatro, aliás, causara atritos.

— Não posso trabalhar num ambiente tóxico — dissera o ator depois de uma discussão no almoxarifado de munição.

Uéslei respirou fundo. RH era mediação permanente. Numa semana resolvia conflito entre os vapores; na outra, negociava vale-transporte para motoqueiro de fuga.

Na terça-feira houve avaliação de desempenho.

— Vamos falar de metas, Sandrão. Tu sequestrou apenas três empresários no trimestre.

— O mercado deu uma esfriada, irmão.

— Mesmo assim precisamos pensar em proatividade.

— Fiquei preso duas semanas.

— O importante é vestir a camisa da empresa.

— Mas eu tava sem camisa quando entrei na tranca…

Uéslei ignorou.

Toda corporação tem suas modas administrativas. A facção entrou numa fase startup. O dono da boca apareceu falando em inovação disruptiva.

— Precisamos sair da zona de conforto do crime tradicional.

Criaram então um aplicativo chamado Kidnapfy, com o slogan: “Você agenda, nós leva.”

Fracassou porque os clientes davam nota baixa no atendimento.

Outra iniciativa foi o programa de bem-estar. A direção percebeu aumento no estresse ocupacional depois de tantas operações policiais. Contrataram uma terapeuta holística para sessões de respiração.

Durante a primeira dinâmica, a polícia invadiu o galpão.

— Inspira… expira… gritava a terapeuta.

— Mão na cabeça, corja! — berravam os agentes.

No fim do expediente, Uéslei organizava planilhas. Gostava de ordem nas tabelas. Pensava que, no fundo, toda organização humana acabava igual: gente reclamando do gestor, fingindo entusiasmo em reunião, e tentando emendar feriado.

Só que na facção de Uéslei, o colaborador não saía da empresa. Desaparecia do quadro.